Driver Experience Sr. Specialist

Impulsar el compromiso, la satisfacción, la retención y la rentabilidad de los conductores, mediante la definición de estrategias innovadoras que mejoren su experiencia en la compañía. Esto incluye la identificación y el análisis, tanto cualitativo como cuantitativo de oportunidades de mejora, mapeo e identificación de stakeholders impactados.

Responsabilidades:

• Analizar datos cuantitativos y cualitativos para diagnosticar oportunidades de mejora y definir métricas clave como NPS, churn y desempeño.

• Liderar la definición del 'qué' y el 'por qué' de las mejoras, delegando la responsabilidad del 'cómo' técnico al experto del área.

• Ser el promotor de la visión del cliente en la compañía para garantizar que la experiencia del conductor sea una prioridad en la toma de decisiones.

• Proveer contexto estratégico y visión del impacto al equipo técnico, permitiéndoles definir la solución óptima al problema.

• Actuar como puente de conocimiento entre la necesidad del cliente y la capacidad técnica, guiando la toma de decisiones hacia la mejor resolución.

• Definir los focos, la priorización y el orden de los procesos para facilitar a las áreas técnicas la búsqueda de soluciones.

• Gestionar proyectos transversales, asegurando la colaboración ágil entre equipos y siendo el punto de orquestación entre las necesidades del cliente y las capacidades técnicas.

• Asegurar la alineación entre la propuesta de valor y la experiencia real de los conductores, contribuyendo a una mayor retención y fidelización.

• Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos con el objetivo de reducir fricciones y aumentar la eficiencia operativa entre los equipos multidisciplinares.Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y aplicarlas en la estrategia de la empresa.

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o áreas afines.

• Experiencia mínima de 5 años en optimización de procesos y gestión de proyectos, idealmente en consultoría o en entornos operativos dinámicos.

• Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en estrategias accionables.

• Manejo de herramientas de análisis de datos (Google Suite, Tableau, entre otros).

• Excelentes habilidades de liderazgo - incluso transversal -, comunicación y trabajo en equipo.

• Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y excelente capacidad de organización, planificación y gestión de múltiples prioridades a la vez.

• Mentalidad orientada a resultados e innovación continua.

• Contrato indefinido.
• Salario emocional que incluye: Conciliación, Bienestar, Flexisalary y Happy Office.
• Un equipo dinámico y con espacio para aportar e innovar.